在开展“初心连万家服务零距离”居民区全覆盖走访联系活动中，外滩街道坚持推进问题解决措施全覆盖，把发现和解决问题，提高群众满意度作为大走访的着力点，做到事事有着落，件件有回音。针对需要街道层面解决的上报问题，建立由街道主要领导牵头，机关片区领导整体协调，街道相关部门协同处理的问题解决机制，减少了解决问题的中间环节，着力提升问题解决实效。通过交办、督办方式，先后解决永胜居委金陵东路生活服务中心配套设施不完善、老年群体拿药难等一批具体问题……

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“只要在手机上申请就可以送药上门，简直太方便了。”

“孔医生，快来帮我看看我这个药可以在手机上申请吗？”

“以后有家庭医生定期上门替母亲检查各项指标，太棒了！”

……

6月28日下午，一场主题为“老年居民手机配药教学——社区家庭医生讲座”在外滩街道社区生活服务中心开展。令人意想不到的是，讲座现场不仅座无虚席，甚至居民还提出了“加场”服务！开展这场讲座，是外滩街道“初心连万家服务零距离”居民区全覆盖走访联系工作的推进落实。

“自从广东路上的社区卫生服务中心搬走，其他的社区医院离家远不说，还没有直达的公交车，每次配药都要跑很远，排队挂号一来一回就要半天。” 6月中旬，街道办事处副主任易敏婕同居委干部一起走访居民区时，年过七旬的居民马老伯道出最近的“烦心事”，老马说，由于原先的社区卫生服务中心地处旧改地块，前不久刚搬走，作为社区居民，也非常希望周边的环境越来越好，但是摆在自身面前的问题又很现实，因患有高血压、心脏病等多种疾病，药是不能间断的，但又苦于腿部有疾行走不便，“如果社区里能有代配药或者送药上门的服务就好了！”在“大走访”中，易敏婕和居委干部认真地记录了居民的需求和困难，同时向马老伯介绍了社区家庭医生签约服务政策，听闻只要在手机上轻轻一点即可享受送药上门，马老伯开心极了，当即就要办理，然而，如何在手机上操作又成了新难题。

为此，在随后的走访中尤其是家中有老人的，居委干部都会主动询问是否有日常配药的需求，以及当下配药是否存在困难。短短三天，一个个有着类似需求的老人名单呈现出来。为了尽快解决社区居民配药难问题，全方位保障老年居民的用药需求，经包保领导协调后，由社区自治办联合社区服务办共同商讨解决方案，也就有了开头的一幕。

讲座现场，外滩街道社区卫生服务中心孔雪倩医生向居民们耐心细致地讲解了家庭医生的服务内容及签约方式。得知家庭医生团队为签约居民不仅提供基本诊疗服务、优先预约转诊服务、健康咨询、健康评估管理、互联网医院、老年人健康体检、疾病筛查以及建立家庭病床等服务，针对没有智能手机的老年人，社区卫生服务中心表示将安排医生每周到居委会为他们进行代配药，通过精细化服务和人性化关怀，让居民们在家门口就能享受优质医疗服务。

值得一提的是，接下来，外滩街道还将在生活服务中心内配置一些医疗设备和养生仪器，为前来的群众进行血压、血氧、血糖、心电、体温、体重等日常健康体征的物联化、移动化监测，让服务进一步延伸。

民生服务“小细节”，体现外滩“大冷暖”。下一步，街道将持续推进大走访与街道中心工作深化融合，整合民意反馈渠道，积极运用数据平台功能，真正办好居民牵肠挂肚的民生大事，做好居民天天有感的关键小事，切实提升辖区内群众的获得感和幸福感，推动大走访常态化长效化开展。