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【本文来自《我原本打算退休后开个“二手”书店，但这些年的观察让我感到失望》评论区，标题为小编添加】

你说的这些背后实质是一个卖买双方“联通”的问题，而这样的问题在“万物互联”时代本不应存在。一方面，旧书持有者并不清楚所持价值，也不知道还有什么别的渠道，也就只好当废纸卖。另一方面，寻购其中某些旧书者，也无从知道谁手里有旧书以及什么书。又一方面，则是网上二手书店里某些“有文献价值”的图书稀缺，极端者叫价甚至是原价的十倍、数十倍。

这个问题实际并非“二手书流通”所独有，所谓“实体零售、服务”领域早已广泛存在。

前些日子我又体验了一把这个问题：家里某个东西损坏需要更换，但原装店铺早已不在。第一反应是去建材城找，结果转了个遍又咨询客服，也没找到提供此服务的店家。于是又没头苍蝇般地到可能的街道、区域去搜寻，结果也一无所获。最后只好翻出“历史上”的通讯录，还好终于联系到了一位，上门服务，尽管作业反复，结果不尽人意，但总算解决了问题。

诸如此类，无论寻求服务还是购物，多少年来都吃尽类似苦头。为买一个东西，每每跑遍半城也难得一个“合意”。其间常见无数店家坐店等客，却门可罗雀。那个心情真的是五味杂陈，既满是愤怒、沮丧又难以理解。怎么会这样？“万物互联”时代这不是笑话吗？

多年来我就常想，就像旅游有导游一样，商品、服务销售也完全可以有“导购”嘛！当然一般实体店不可能一家一户做这个事，需要“社会化”，也就是专门机构牵头、“实体”合作。与实体经营者“切齿痛恨”的“电商”相反，我称之为“商电”，也就是一个“购物导航”网络平台。实体店有什么东西，分门别类，形态、规格、价格直接明细，甚至可以照片、视频形式直接具体到柜位，可虚拟观察。在5G网络的今天，这个应该不难做到吧？而购物者只需登录这一平台，即可按图索骥；甚至无须你递送，我愿意自己亲去“逮来”。

与“电商”相比，我其实更青睐“实体店”。问题是人们为什么不？！无数实体经营者哭喊十数年，社会机构乃至政府也为此头疼不已；而需求就是市场，就是商机！我不明白，究竟是人们没想到，还是有什么根本性的障碍？

在实体店买东西，特别是不值钱的东西，真是难找，深有体会。

家里净水机用的水龙头出现滴水关不住故障，找厂家要150块钱换个新的龙头，觉得太贵，便找了两个市场寻配套的磨石配件，可惜没找到。到网上继续寻找，不好意思，尺寸就差一点对不上，找了三个星期，把京东、淘宝、拼多多、快手、抖音、闲鱼……找完也没找到，心中郁闷不已，一个净水机龙头里的磨石，估计0.5块钱成本的东西竟生生的以不提供里面配件的厂家抬到150块。这个过程里也知道了水龙头磨石这个小产品分广东产和福建产两个地方，厂家都是一千个起卖。找到在厂家周边做事的朋友，让他出面买了两个（厂家不要钱送的），终于解决了这个滴水故障。

配件不值钱，过程可写书。送给买净水机朋友售后的一个经验。